SEM VISITA
Apresentação: O serviço de Assistência Informática – Help Desk fornece ao Segurado auxílio na solução de
problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet via
telefone, com profissional qualificado.
Definições:
• Problema Emergencial: É um evento súbito, inesperado, alheio a vontade do Segurado, ocasionado
por um problema técnico ou pela falta de conhecimento tecnológico do Segurado, que exige um
atendimento rápido para auxiliar na resolução do problema, desde que tecnicamente possível.
Serviço de Assistência: Este serviço garante uma assistência personalizada, através da Central de
Atendimento (3003 6773 para capitais e cidades metropolitanas e 0800 709 8059 para demais localidades
para acionamento no Brasil e 55 11 4133 6819 para acionamento do Exterior) disponível de segunda a
sexta, das 8:00 às 22:00h e sábado das 8h às 12h (exceto aos feriados).
Vigência: A duração da garantia dos serviços de assistência fica limitada à vigência da apólice de seguro
comercializada pela Seguradora.
Abrangência: Os serviços da Assistência Informática – Help Desk terão extensão em todo o território
brasileiro.
Regras da Assistência: Não ficam garantidas pelo presente instrumento, os valores que não tenham sido
previamente solicitadas por intermédio da Central de Atendimento ou tenham sido executadas sem o seu
acordo. Não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela
Central de Atendimento.
Equipamentos Assessorados e Diagnosticados:
• Hardware
a) A partir de: Processador Pentium IV ou equivalente,
b) Memória de 256 MB RAM,
c) Hard Disk de 4 GB.
• Assessórios
a) Placa de Vídeo
b) Placa de TV
c) Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com)
d) Gravador e leitor de Cd e DVD
e) Teclado com Interface
f) Mouse
• Aplicativos
a) Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP) Linux e Macintosh.
Esta assistência inclui os seguintes serviços:
Nº GP Documento Data Versão Página
048-19 Regulamento Assistências 30/01/2019 1.1 136 de 263
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